Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
En Smooth 3 queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. A continuación detallamos nuestra política para cambios, devoluciones y reembolsos.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos a smooth3.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, cuando corresponda, gestionará una reposición, cambio o reembolso.
Te recomendamos informarnos del problema lo antes posible después de recibir tu pedido.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Debido a la naturaleza cosmética y de cuidado personal de nuestros productos, por razones de higiene y seguridad no podemos aceptar como devolución por simple cambio de opinión productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, salvo cuando corresponda ejercer un derecho reconocido por la legislación vigente.
Cuando corresponda aceptar una devolución de un producto sin utilizar, este deberá conservarse en su estado original, con su embalaje, sellos, accesorios y demás elementos incluidos al momento de la entrega.
Toda solicitud será evaluada individualmente y respetando los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
smooth3.contacto@gmail.com
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
No envíes productos de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Smooth 3, como haber recibido un producto equivocado, defectuoso o dañado, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con cada caso.
Cuando se trate de una devolución voluntaria aceptada por nosotros y no exista un error atribuible a Smooth 3, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
REEMBOLSOS
Una vez que una devolución aprobada haya sido recibida y revisada, te informaremos el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el medio de pago original siempre que sea técnicamente posible.
Una vez procesado, el tiempo que demore el dinero en verse reflejado dependerá del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
PEDIDOS QUE YA FUERON DESPACHADOS
Una vez que un pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no siempre será posible detenerlo, cancelarlo o modificarlo.
Si necesitas ayuda con un pedido ya procesado, escríbenos lo antes posible a smooth3.contacto@gmail.com.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo indicado en esta política busca limitar, excluir o reemplazar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
smooth3.contacto@gmail.com