Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: septiembre de 2026
En Smooth 3 trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de manera segura y eficiente.
A continuación encontrarás información importante relacionada con nuestros envíos.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio puede depender de la cobertura de las empresas de transporte asociadas.
Si existiera algún inconveniente con la cobertura de una dirección, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos proporcionados al momento de realizar la compra.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan durante días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales, Cyber, Black Friday, Navidad u otras fechas especiales, los tiempos de preparación y despacho pueden ser superiores a los habituales.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega informados durante el proceso de compra son estimados.
El tiempo final dependerá de factores como:
- Región y comuna de destino.
- Cobertura de la empresa transportista.
- Períodos de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones logísticas extraordinarias.
- Fines de semana y días festivos.
Smooth 3 hará sus mejores esfuerzos para que el pedido llegue dentro de los plazos informados.
ENVÍO GRATIS
Cuando una promoción indique expresamente “Envío Gratis”, el cliente no deberá pagar una tarifa adicional de despacho dentro de las zonas incluidas en dicha promoción.
Si existieran exclusiones geográficas o condiciones especiales, estas serán informadas durante el proceso de compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico lo permita, una vez despachado el pedido se proporcionará información de seguimiento utilizando el correo electrónico u otros datos de contacto ingresados durante la compra.
Es posible que exista un breve período entre la creación del número de seguimiento y su actualización en el sistema de la empresa transportista.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos antes de finalizar la compra.
Recomendamos revisar especialmente:
- Nombre completo.
- Calle.
- Número de domicilio.
- Departamento o casa, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, escríbenos lo antes posible a:
smooth3.contacto@gmail.com
Haremos lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido procesado o entregado al transportista.
INTENTOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección donde el pedido pueda ser recibido.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo injustificado, imposibilidad reiterada de entrega u otra situación atribuible al destinatario, nuestro equipo se pondrá en contacto para evaluar las alternativas disponibles.
Cuando corresponda y la legislación lo permita, un nuevo despacho podría generar costos adicionales.
RETRASOS EN EL PEDIDO
Si consideras que tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado de entrega, escríbenos a:
smooth3.contacto@gmail.com
Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos revisar la situación.
PAQUETES DAÑADOS
Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos tomar fotografías o videos del paquete antes de desechar el embalaje.
Escríbenos a:
smooth3.contacto@gmail.com
Incluye tu número de pedido y evidencia del estado en que recibiste el paquete para que podamos revisar tu caso.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si la empresa transportista informa que un pedido se ha extraviado durante el proceso de entrega, revisaremos el caso con el operador logístico y ofreceremos la solución correspondiente según las circunstancias.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
smooth3.contacto@gmail.com